淘寶客服后臺操作教程是什么（淘寶客服工作流程和標準）

  淘寶店鋪運營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個崗位就是客服了。作為與消費者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺的操作，這樣才能更好的服務客戶，那么淘寶客服后臺操作教程是什么？

  一、淘寶客服后臺操作教程是什么？

  1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進入系統設置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設置的選項，商家可以進行系統基礎的設置和客服接待設置。

  2、再打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”的功能，進入“接待中心”，在這里可以與客戶進行溝通交流。點擊“消息”，進入到“消息中心”，可以查看各方發來的消息并處理。

  3、然后在后臺的“訂單管理”處，可以對訂單進行發貨、取消等管理操作。

  二、要注意什么1、 熟悉客服工作流程淘寶客服必須要對店鋪整個的交易流程掌握熟透，同時要知道出現異常問題的處理方法。比如說工作交接中的顧客怎么跟進、售后客服不在的時候售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網應該如何采取措施等。這些看上去簡單的日常工作將直接影響店鋪的正常運作，當然也包括店鋪的銷量。

  2、熟悉店鋪活動的操作這里指的是淘寶天貓活動的設置與使用規則。這個是相對比較復雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領取了優惠券、淘金幣之類的福利，不會使用的時候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動的使用規則，那就沒辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服。

  淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態，同時要對店鋪的各項操作熟悉，這樣才可以服務好客戶，客戶滿意了才會在店鋪里消費。