內蒙古代運營：淘寶流失率多少正常（教你怎樣降低顧客流失率）

  

  不少人現在都喜歡在淘寶上購物，而淘寶商家在經營店鋪的時候，也是會遇到不少顧客進店但是沒有夠買的人，而這種流失的情況比較高的話店鋪就無法發展，那么淘寶流失率多少會比較正常了?

    淘寶流失率沒有正常范圍這一說，流失率越低越好，流失率很高的話，商家就要找原因進行改善了。

    1.嚴把產品質量關。造成損失的最關鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中，高品質的產品和服務是客戶的第一需

    求。因此，要實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關 系。

    此外，在產品均化的市場環境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。

    我們可以通過改進產品、服務、人員和形象來改進產品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段， 減少客戶購買產品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

    2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。客戶和我們之間的關系是平等的。在雙方都盈利的同時，要尊重客戶，認真對待客戶提出的各種建

    議。客戶的建議是我們創新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進行相應的創新，促進 門店更好的發展，為客戶創造更多的商業價值。

    在售后服務的過程中，我們經常會遇到各種各樣的投訴，此時我們無法避免，更不用說逃避責任的

    心態去處理了。當遇到顧客的抱怨時，不管結果如何，我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決

    問題，而不是讓問題更加嚴重。因此，當客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應該爭論和堅決抵制。

    3. 與客戶建立長期的關聯 首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石。老客戶檔案可以包括姓名、性

    別、年齡、生日、職業、家庭狀況、個性、愛好、聯系方式、購買產品類型、產品功能、外觀等統

    計指標，當然老客戶檔案也需要數據化、準確化、系統化。為了完善每個老客戶檔案，還需要對客 戶進行定期全面的“體檢”。

    經過分析，了解到淘寶流失率多少會比較正常，其實這種現象是比較常見的，但是流失率是越低才會越好，并沒有說有一個具體的范圍，畢竟每個店鋪經營的產品類型也是不一樣的，商家要做的就是去降低這個流失率。

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