網店代運營：如何提升老顧客訪問量？

  想要提升店鋪訪問量，除了要不斷地拉新之外，老客戶的維護也是必不可少的，老客戶的影響甚至要遠遠大于新客戶。除此之外，拉新的成本又相對較高，所以比較來看，做好老客戶維護才是更明智的選擇。

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  那么如何維護好老客戶來提升老客戶的回訪量呢?

  1、客服

  要讓消費者回購或者回訪，首先肯定要做到消費者是你的精準人群，并且認可你的產品和店鋪。客服在咨詢量比較大的情況下，很容易忽略掉老顧客，忘記去維護和維持之前的客戶，然后在這個時候消費者咨詢客服總是得不到回復，消費者的體驗感會受重創，從而立即會跳出你的店鋪，或者你的服務質量過低，給顧客的第一印象不好，也會造成不必要的跳失率。

  2、短信維護

  短信維護是比較傳統和普遍的一個方式，但是同時簡單粗暴見效快;另外在大型活動、日常促銷或者缺少老顧客回訪的時候，通過短信進行老客戶維護，也是能獲取不少回頭客的關注的。

  3、上新

  人都是有好奇心的，所以只要配合店鋪穩定持續的定期上新，并且結合短信發送，消費者或多或少的會來看一眼，對你店鋪有好感且一直在等待上新的情況下，通常還會進店鋪，但是不論消費者在來之前有沒有購買的欲望，只要進來店鋪就會有機會。

  4、維護DSR(售后)

  一個產品的差評，不僅會影響你一個產品，還會會牽連你其他產品的排名、權重、產品轉化率、全店的流量等等，進而還會引來投訴，影響整個店鋪的訂單量等等各種你意想不到的結果。所以客服要一定注意處理店鋪的差評，借助一些平臺工具同時學習一些技巧等等。

  5、針對購買過的老顧客的活動(店鋪會員)

  人都喜歡自己像是VIP的服務，所以可以做一些針對性的優惠活動或者消費累計積分到了額度兌換什么禮品，再者三五兩個月給沒有消費的老顧客送些小驚喜禮品等等。

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