拼多多售后服務指標有哪些？

在拼多多上面購物，消費者們肯定也十分關注拼多多平臺的售后服務做的怎么樣，這樣才能夠放心購買，拼多多平臺也出臺很多售后服務政策來保障拼多多消費者權益，那我就給大家介紹拼多多售后服務指標有哪些？

拼多多售后怎么樣？

拼多多的售后是比較傾向于消費者的。只要出現問題，消費者申請介入，基本上平臺都會讓商家罰款給消費者。

1、商家應該按照平臺的規定處理買家的退款申請，并且提供相應的售后服務。平臺也有權利對商家的售后服務情況進行檢測并且要數據統計，并依據商家跟平臺簽署的合作協議，對售后服務不符要求的商家作出處理。

2、退款包括兩種，僅退款的部分僅適用于所有訂單，退貨退款僅適用于已發貨的非特殊訂單，特殊商品包括但不僅限于水果、生鮮跟虛擬商品。

3、訂單沒有發貨，且尚在承諾時間內的，用戶應該向平臺申請退款，由平臺審查作出處理，如果平臺需要向商家核實單據有關情況，商家應該配合并提供相應的信息等。

4、在售后服務中，買家提出了僅退款或者退貨退款申請后，商家的相應處理時間為2天內，如果超時還沒有處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

也就單從平臺的規定來看，其實售后是站在買家這邊的，尤其是拼多多出現口碑的問題后，對于產品的監管就更為嚴格，如果商家在售后上做的不好，其實買家投訴起來是很容易的，而平臺對商家的處罰也是絕不手軟。

但是，大家在買之前還是建議多看看其他用戶給到的評價，如果產品確實不錯售后也能跟上，大家在下單更好，而不是盲目的相信就下單，即便官方給到的承諾確實是對買家比較有利，但是真正需要售后的時候，也要看商家這邊的情況。

什么是售后服務指標？

拼多多售后服務指標是平臺將以“近30天糾紛退款數”和"近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標，每天統計店鋪近來30天的歷史售后數據(這里的30天不含當天，下同) 對其售后服務情況來進行監測，并且會針對售后服務不達標的店鋪做出相應的處理。

糾紛退款數的意思是在規定時間內店鋪發生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數。而糾紛退款率則是指在規定時間內店鋪發生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數占該規定時間內銷售總量的比例。

拼多多商家做好售后服務，也能提升店鋪收藏加購率與回購率，進一步提升店鋪流量，這也是拼多多商家與拼多多代運營公司運營人員追求目標。