杭州天貓網店和客服外包的合作方式及價格

  　　杭州是我國一座著名的旅游城市，這座城市有著非常悠久的歷史文化，素有“上有天堂，下有蘇杭”的美稱，因著這些特色，杭州也有很多特色的天貓網店和客服外包企業。接下來作者想和大家介紹的就是這兩者的合作方式及相關的價格，這也是天貓網店店主非常關注的一個問題。

  杭州外包　　根據網店外包客服的范圍，合作模式可以分為全部外包(是指商家把店肆的客服悉數包出來，自己不預留客服)、部分外包(是指商家外包一部分客服之后，自己還預留了一部分客服，比方，晚班欠好組織的，把晚班包給服務商做，自己養的客服上白班，或者是把售前客服悉數包給白晚班做，售后客服自己培育。)和暫時外包(是指商家臨時有事急需客服，暫時和外包企業合作，促銷節時選擇這種合作方式的商家比較多，偶爾商家急需客服也會選擇這種合作方式);根據客服類型分可以分為售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包、節日外包、假日外包和全部外包。

  　　了解了現在杭州天貓外包的合作方式，在給大家介紹介紹外包的相關價格：　　第一種：低底薪+提成　　這也是現在商家比較能承受的一種，也是選用最多的一種合作方式。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店肆客單價以及銷售額來定。一般都需求賣家購買數據計算軟件，隨時都能監控到客服的服務的質量。售前客服的外包收費是1500+3%的提成，這個提成是客服招待轉化的提成，并且還不包括退款的。(這種合作方式在北京萌萌客外包公司是非常常用的。)　　第二種：按咨詢量收費根據咨詢量收費　　這種方式目前比較受大多數中小店主的鐘愛。因為這個收費方式的兩個優點：一、綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;二、這種方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節省開支，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

  　　第三種：固定薪資　　固定薪資一般是大型的商家承受的收費方法，流量大，銷量大，這種收費方法客服積極性會相對差一點，但結算薪酬挺簡略的。一般是依據咨詢量、工作量來報價的。售前客服的坐席是5000元/人/月/班次。

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