天貓客服工作要求（做天貓客服最重要的是什么）

　　現在很多天貓網店為了能提高店鋪的服務質量，節省成本，都會選擇和客服外包公司合作。網店在選擇好合作對象之后肯定是要簽訂天貓客服外包協議，那么在簽訂協議的時候各位店主都應該注意哪些內容呢？今天小編就來給大家詳細講一下。

　　一、合作模式、服務費用、傭金、合同期限、賬戶信息

　　1、合作模式：乙方為甲方提供附件《服務一覽表》所列服務，甲方向乙方支付基礎服務費及傭金。基礎服務費是指甲方付給乙方服務團隊的基本服務費用;傭金是指甲方以其天貓商城每月營業額為基數，按一定比例每月支付給乙方的傭金費用。

　　2、基礎服務費：本協議甲方支付給乙方基礎服務費為人民幣XXX元每月(大寫 )；本費用在合同簽訂后二個工作日內由甲方一次性打入乙方指定銀行賬號，乙方收到款項后組織團隊開始工作。

　　3、傭金：甲方按其天貓商城店鋪銷售額的 %支付傭金給乙方，每月結算一次，當月傭金于次月XX日支付。

　　4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。

　　二、甲方的權利和義務

　　1、提供乙方為其天貓商城店鋪設計所需相關產品的資料、圖片、產品賣點文案內容，并確保其真實性、合法性，同時負責執行方案中涉及到的需要雙方配合的其他工作。

　　2、負責對乙方的設計方案、推廣方案、實施方案提出意見，并最終經過甲乙雙方認可后由乙方實施。

　　3、提供乙方天貓商城店鋪相關的管理賬號、密碼，帳號、密碼如有修改及時告知乙方。同步向乙方提供店鋪前期運營相關真實數據并對此負全部責任。

　　4、涉及甲方店鋪運營中相關付費廣告推廣，甲方應積極配合費用支付，保證乙方方案的順利執行，同時甲方有權進行監督。

　　5、甲方應按照合同條款按時向乙方支付基礎服務費及傭金。

　　6、如果甲方有階段性特殊需求，乙方將根據實際情況予以協助;由乙方提出活動方案以及活動費用預算，甲方應積極配合費用支付，保證乙方方案的順利執行，同時甲方有權進行監督。

　　三、乙方的權利和義務

　　1、乙方負責整個項目的策劃和安排，主要包括：店面設計、廣告設計、產品編輯上架、活動策劃、活動申報、推廣、技術優化等，詳見合同附件《服務一覽表》。

　　2、乙方有權要求甲方提供項目范圍內所需要的資料圖片及其它相關資料，以便項目的順利實施。

　　3、乙方有權利對所提交的文件、方案根據執行情況的變化做相應的調整和修正。

　　4、乙方將按照甲、乙雙方確定的工作計劃及目標開展服務。

　　5、乙方應根據托管項目的特點，適時提出營銷活動方案，經甲方確認后，將按時、按質、按量完成相關工作內容;其中需要甲方配合實施的，甲方必須按時完成，以保證工作的順利完成，否則因甲方原因未按時完成工作，乙方不承擔任何責任。

　　6、乙方托管甲方項目后，在甲方保證有效配合的情況下，乙方承諾托管項目的年銷售不低于托管前一年的銷售;同時，為了不斷提升銷售額，甲方在有關廣告方面的投入應隨著銷售的不斷上升，同比加大廣告方面的投入。

　　四、保密義務

　　甲乙雙方應對其在本合同簽訂、履行過程中所獲知的對方各項信息，包括但不限于本合同內容、簽約和履行主體、框架、條款和附件、財務信息、商業信息、商業模式等承擔嚴格的保密義務，任何一方有違反上述規定，應當立即停止侵害，并應及時采取一切必要措施防止保密信息的擴散，盡最大可能消除影響。遵守保密義務的一方有權要求違反保密義務的一方承擔損害賠償責任，該等賠償以遵守保密義務方實際遭受的損失為限。

　　五、違約責任

　　1、在合同期內，協議期內乙方承諾所提供的服務符合附件中的服務列表項目，如少提供某項相關服務乙方應向甲方返還總服務費的XX%。

　　2、在合同期和合同期滿一個月內，甲方應按時足額支付乙方基礎服務費及傭金，如延期支付或不足額支付或不支付，甲方應按應付款額每日XX%支付乙方滯納金;延期超過十日及以上的，乙方有權立即解除合同且毋需退還已支付基礎服務費，并要求甲方按合同違約責任賠付違約金伍萬元。

　　3、在合同期內，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作協議。如甲方單方提出解除合作協議，甲方已付基礎服務費，含商務傭金、銷售提點等費用乙方均不予退還，同時甲方還應賠償乙方違約金伍萬元。

　　4、在合同期內，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協議，如乙方單方提出解除合作協議，乙方退還甲方已付基礎服務費，同時乙方還應賠償甲方違約金伍萬元。

　　5、合同期及合同期滿后一年內，甲方及甲方關聯公司不得以任何形式雇傭乙方在職人員到甲方及甲方關聯公司工作，否則視為甲方違約，甲方需賠償乙方違約金貳拾萬元/人。

　　六、其他約定

　　1、本協議一式兩份，附件一份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　2、合同簽署地為XXX(要寫詳細)。

　　3、甲乙雙方如有爭議，應由雙方協商解決，如協商不成，任一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟，所有訴訟費用全部由敗訴方承擔。

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