淘寶代運營：代運營如何維護老顧客

　　淘寶代運營，即淘寶商家（通常是網店老板）自己組建運營團隊，通過網上發布產品信息，并根據客戶需求進行線上線下的各種活動。一般需要1-2個月的時間才能完成任務目標。代運營的主要工作是與客戶交流溝通，完成一單生意所需要的各項數據、指標；輔助店鋪產品運營以及產品推廣；為店鋪解決推廣、上新等問題。那么如何防止代運營報復呢？

　　1.選擇專業的淘寶代運營

　　如果選擇的是一個有經驗的淘寶代運營團隊，則需要對其有充分的了解，對其產品的知識和能力有足夠的了解。另外，也是對淘寶代運營公司進行考察的一部分之一。一些有經驗的淘寶代運營會給你一些小建議以及具體問題的解決方案，例如有哪些營銷活動？怎樣保證活動是否能達到預期？同時還要注意的是，有些淘品牌有很多代運營團隊成員。

　　2.與客戶建立良好的合作關系

　　通常情況下，代運營會與與其合作的淘寶商家產生不愉快的溝通，如果溝通不暢而導致出現惡意的競爭行為，代運營將受到巨大的打擊。但不管怎么說，代運營和客戶之間的關系是一種“君子之交淡如水”的關系。良好的合作關系需要彼此之間相互理解與支持。也就是說，我們應共同為店鋪尋找一位可以信任和信賴的代運營老板并提供一切必要的幫助和支持。因此，我們應該明確告訴客戶代司要在什么時間選擇他（她）做生意；在什么時候選擇我們作為合作伙伴；在什么時候放棄；如果出現糾紛怎么辦等等信息。另外，我們應確保自己的客戶群體都是高質量的顧客，而不是低質量的消費者；并向客戶提供足夠有效和高品質的建議。另外也要提醒代運營人員注意工作過程中可能會出現的誤解問題等。

　　3.提升客戶滿意度

　　當你有客戶投訴時。你可以向代運營了解具體情況，以確定問題所在的地方是什么。如果沒有明確的問題，你應該從下面幾個方面進行提升：如：服務態度如何、服務內容如何、售后態度如何、服務態度能否和藹、服務流程是否規范等。不要一味強調服務質量而忽視服務內容了。

　　4.提升店鋪權重

　　要想提升店鋪權重，首先要解決的就是店鋪權重問題。淘寶的流量系統是根據店鋪的自然流量以及其他店鋪的淘寶客來給店鋪進行排名的，而淘寶客是買家的上帝，所以很多人都希望通過買家天使的點擊量來提升自己的店鋪權重。但是由于部分代運營操作能力有限，所以很難讓買家天使頁面上展現的都是買家自己店鋪里一些小而雜的信息。這類信息往往是有作弊嫌疑的。

　　5.重視員工激勵

　　代運營一般是從新手開始，最開始的時候，需要承擔代運營公司大部分的工作，為公司的發展付出大量的時間和精力。當他們成為一名正式的代運營的時候，要想保持自己的團隊不受欺負和侵害。就必須在這個過程中給員工適當的獎勵，比如績效考核獎、轉正獎、加薪等對團隊成員來說都比較重要。同時還能有效提升團隊成員的工作積極性和責任心，有利于店鋪健康發展。

　　6.避免淘寶代運營與客戶間發生矛盾

　　在電商行業中，客戶和代運營之間難免會有摩擦。雙方可以通過溝通，但一定要以合作為前提，而不是用仇恨去解決問題。如果雙方不能協商解決問題時，最好是找專業的代運營。但需要注意的是：如果代運營與客戶間出現矛盾時，可以請客服來進行調解，這樣可以更好地維護雙方的利益。當然如果雙方無法協商解決問題時，就需要通過法律來解決問題了，也可找第三方仲裁來維權。