淘寶客服代運營賺錢么（如何做好客服工作）

　　在當下電商行業中，淘寶客服代運營可謂是最賺錢的職業之一了，這也是很多人都想要從事這一職業的原因之一，那么目前淘寶客服代運營賺錢嗎？為什么有的人做得好好的淘寶客服，在團隊里卻總是有這樣那樣的問題呢？淘寶運營在日常店鋪運營過程中非常容易出現的問題之一就是客服溝通問題。很多店鋪人員配置原因導致無法很好的和客戶溝通。所以對于一些新開網店和一些老店鋪來說有很多話都不能說，因此如果有做淘寶店鋪代運營的就可以輕松做到一些了。下面給大家詳細分析一下怎么來做淘寶客服代運營吧！

　　1、客服的主要工作

　　首先，我們必須知道，對于淘寶網店來說，這份工作其實是相當重要的。那么，如何做好淘寶客服工作呢？首先，做客服必須要具備良好的語言溝通能力，這是非常重要的，對客服也是非常關鍵的，不然，這就會導致顧客經常找你的麻煩。其次，做淘寶客服工作，最重要的就是要先學會如何與客戶溝通。只有與消費者充分溝通進去，才能讓店鋪做好推廣，才能讓客戶滿意。對于淘寶客服來說要做好淘寶店鋪日常運營還需要具有良好的服務意識，只有客服為顧客提供優質服務才能吸引潛在買家。在買家咨詢時要耐心細致解答消費者各種各樣的疑問。還要處理好和顧客之間的矛盾糾紛，遇到問題要及時處理，并及時向上級匯報情況。做好客服工作還需要有一個好心態。我們都知道很多客服都是第一次做淘寶賣家，在處理問題上還算比較好的。但是在面對顧客們咨詢問題時就會有很大一部分原因是因為自己的態度或者說遇到一些困難而不自知沒有給顧客提供幫助導致用戶不能解決問題從而影響到產品銷售上的工作。所以說我們一定要記住要好好的去面對這些人和事件哦！所以客服的主要工作就是保持一個良好的溝通模式，讓買家們都知道如何來進行購物！只有這樣才能真正贏得客戶！

　　2、對客戶的理解能力要強

　　作為一個合格的淘寶客服，不僅要會說話，更重要的是要能理解客戶，這樣才可以真正幫到他，才能夠與客戶有更有效率的溝通。只有這樣才可以讓我們更快更好的幫助客戶完成下單。而且不管是不是你客戶都會喜歡這樣一種感覺，那么我們就可以適當地多加一些東西來滿足客戶對我們店鋪品牌和產品上提供優質和優惠都能夠讓買家非常滿意。我們都知道產品賣得越好買家也就越好去買。所以對于淘寶做代運營來說也是一樣，只有把買家都弄懂了這個東西，才能夠真正幫助我們進行運營。就比如你之前在淘寶上看到有一個比較大的折扣可以買到非常多東西，但往往一個很小的產品就沒有購買，或者說很多人就沒有買過的感覺。這個時候就要去理解客戶需要什么了，而不是一味地和賣家進行溝通。

　　3、耐心細致的為顧客解答疑問

　　現在的店鋪都是線上和線下結合，如果你能很好的為顧客解答疑問也能夠很好地幫助到客戶。淘寶店鋪代銷商是一個龐大的群體。但很多賣家在客服培訓時缺乏耐心和良好的溝通方式，這也是造成售后難處理的主要原因，對顧客無法耐心的解答，或者是簡單的拒絕客人，客戶都不會對店鋪有好感。因此我們要讓客戶對你產生信任感。客服應該以客戶為主，在與客戶溝通時做到一步一問一步地引導顧客了解產品知識并且根據產品需求分析進行購物。只有這樣才能夠為顧客提供最優質和最專業方便與客戶互動交流，讓更多人了解店鋪。從而達到提高店鋪業績和知名度的目的！以上就是關于淘寶客服代運營賺錢嗎的全部內容了，希望可以幫助到大家！

　　4、有良好溝通意識

　　要了解顧客和店鋪在產品方面的需求，客戶的年齡、性別、對產品的認知等等。想要了解顧客的需求點，可以通過詢問了解，如:"這款產品有哪些優點，是什么吸引我購買的?""什么情況下適合我購買?"客服人員可以從以下幾個方面去進行解答與引導：買家在購買前會詳細閱讀商品描述，了解商品類型或賣點；在買家提出需求時，會進行詳細的介紹，這是必要且是免費的；與咨詢相關產品時盡量說清楚賣點。對于買家來說，可以理解為：有需求就去詢問該產品價格、售后、質量、售后服務等等等問題。這也就體現出了一個好客服能將自己知道或者在考慮到這些問題之后做出回復。建議賣家還是要多去嘗試其他幾種方案，如：產品詳情頁制作以及其他一些信息介紹；并讓自己保持活躍、良好情緒、不能生氣；溝通能力強。客服人員也要多和買家進行交流溝通，這樣才能更好與顧客一起討論出更有意義的東西來。