淘寶客服如何手機分流？客服流量怎么分配？

淘寶客服如何手機分流？客服流量怎么分配？

   淘寶客服如果使用手機接待買家的話可以設置手機分流，如果不用手機接待那就不需要設置手機分流了，那淘寶手機分流如何設置呢? 子賬號需要設置參與分流，同時開啟手機分流，登錄手機千牛才能接待買家。開啟手機分流的操作步驟如下：

  進入子賬號管理-客戶分流-高級設置-客服接待設置，開啟允許在移動端接待。

  淘寶客服流量怎么分配?

  客服分流是將從不同入口(店鋪首頁、商品詳情頁、聯系人列表等)進來的買家咨詢通過一定的規則分配到指定客服的過程。簡單來說，一個買家進來咨詢，到底會分給哪個客服，這個是由分流規則決定的。

  分流的基礎規則：

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  重點關注：

  1、當店鋪無在線客服或客服均掛起時，離線消息是根據你在后臺設置的離線消息處理規則分配的。

  2、當店鋪有在線且非掛起的客服時，分流分配優先級：最近聯系人>有專屬客服且開啟優先接待功能>機器人優先接待>客服分組(根據繁忙度/權重等邏輯分配，若有設置商品分流、訂單分流等特殊分流規則，那會根據特殊分流規則分配，分配優先級：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態)。

  3、最近聯系人邏輯：

  “最近聯系人優先”是為了保證消費者重復咨詢的時候可以由同一個客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績效的計算。即：如果買家跟客服a有過對話，那么在3天內買家再來咨詢，會優先分給客服a，除非客服a不在線。

  ①24小時內只要買家最近聯系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待;

  ②24小時-72小時之間，如果最近聯系過的客服掛起了，會把買家分給別的沒掛起的客;

  ③如果最近聯系過的客服離線了，會分給其他在線且沒有掛起的客服，因此若要長時間離開時，需要下線，不要只是掛起。

  若設置了【優先接待】，那么專屬客戶咨詢時，會跳過店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下)，若店鋪沒有開通店小蜜，也不想專屬客服優先接待的，可以不要設置【優選接待】的功能。

  想要手機千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機分流給設置起來，手機分流的設置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來問我了。