淘寶客服面對催發貨話術

一天內淘寶客服要面對的問題不少，快遞員、到貨時間以及發貨都是由買家咨詢的。有些買主在上午下了定單，但下午卻沒有收到貨，開始催促淘寶客服發貨。那么面對買家催促發貨的情況，淘寶客服應對話術有哪些呢？

1、親，你好！本商店的寶貝，都是拍完照片后48小時內盡快將貨物送到你手中哦，如果是急件，可以提前告訴我們，我們可以提前為您安排裝運！

2、親，你好！實在對不起，您在本店購買的這個寶貝由于非常暢銷今天都沒有貨了哦，我們已經安排人員來取貨哦，大概要過兩天才會到哦，哦，等貨到了我們會安排您發貨嗎？對此造成的不便，敬請諒解！

3、親，你好！你在本店買的這個寶貝現在沒有貨了哦，還需要你再等一次哦，請你放心，今天是會安排你出貨的哦，很抱歉給你添麻煩了。

客戶服務通常使用哪些語言？

1、顏色話術：親，你好，這款寶貝有黑有白兩色的，您可以根據自己的喜好選擇拍下哦~不過比較喜歡黑色款的哦~。

2、通話術：親，你好！這個寶貝的尺寸在詳細頁面里面有的哦，另外還有不同相似的人穿著參考數據。假如你真的不清楚自己要穿多大的碼，麻煩你告訴我你的身高、體重、腰圍嗎？能給你一些建議，讓你參考哦！

3、質量話術：親，你好！你放心，店里的產品在出貨前都有做過檢驗，保證質量是沒有問題的哦，如果你還是不放心，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定。若我方寶貝仍有質量問題發生，本店支持7天內無理由退貨哦~。

4、談判話術：親，你好！實在很抱歉，您所看中的這款產品本店已經是低價促銷了呢，以后價格會上漲哦，真的沒有辦法再優惠了哦，請諒解！

5、包郵話術：親，你好！實在很抱歉，本店產品的郵費都是由快遞公司這邊收取哦，我們也只是代收哦，真的是無法為您包郵哦，請諒解！

6、催付話術：親，你好！真高興看到你買了本店的產品，這個產品庫存不多哦，你方便的時候付款就可以了！那樣我們就能為您保留好貨品哦，請放心，在收到您的付款后，我們會盡快安排您出貨哦~。

7、已付話術：親，你好！看來你付款成功了哦。敬請放心，我們會盡快為您安排裝運的哦~，非常感謝您購買我們的產品，如果以后您有什么需要也可以隨時反饋給我們哦~。

8、發票話術：親，你好！開發票的話，本店可以為您提供，如果您有需要請務必告知抬頭哦。

事實上，淘寶客服的常用話術遠不只是我上面提到的這些，不過客服在回復買家時，用語得當，買家能看懂也沒問題。不管怎樣，客戶服務與采購商溝通，要懂得把握分寸。