如何維護淘寶老顧客的方法

當下的淘寶店鋪缺的可能不是流量，而是如何使流量變現為銷量的方法，怎樣提升客戶的購買欲望，復購率，讓更多粉絲變為老客戶。淘寶代運營火蝠電商小編跟大家聊一聊如何維護淘寶店鋪的老客戶。

想了解如何維護老客戶，就要了解粉絲與老客戶的區別，什么是老顧客，老顧客是在店鋪二次或者二次以上購買商品的顧客，對于店鋪品牌信譽有高度認同感，商品認知度也高。而粉絲是對店鋪有好感，卻沒有在店鋪購買商品的觀望者。其次老客戶可以直接推銷商品，而粉絲只能推送店鋪更新。

如何做老客戶營銷：

1、老客戶維護常用途徑和方法。維護老客戶就要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。

①、發展會員法：普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費會員和非付費會員。

②、購物積分法：這個是維護老客戶普遍的方法;每次購物據所購的商品的價值贈送等值積分，積分達到相應等級就享受對應的購物優惠或者是積分兌換等等。

③、贈送購物券法：購物時根據購物商品的金額贈送對應價值的購物券，供客戶下次購物消費使用。

2、建立客戶信息數據庫。對于老客戶，先要做好關懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以優選策略是先關懷老客戶。維護老客戶最重要的一點就是要真誠，你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

如何做粉絲營銷？

為大家介紹一個從店鋪粉絲成為店鋪老顧客的粉絲營銷閉環流程，從消費者對商品的初步了解→成為店鋪粉絲→粉絲互動→商品購買→老客維護→老客傳播。

不然發現，從一個粉絲轉化成為一個老顧客，其需要消耗費用多、時間周期也比較長。這是一個閉環的流程，是沒有開始與結尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營銷，會更加節省時間和成本，帶來的效益會更高?

1、在粉絲營銷的初期

體驗式營銷的效果是不錯，需要找到亮點，提前讓老客群體驗，例如抽獎活動、積分換禮品、轉化換禮品、免費試用專區等，讓老顧客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長期關注店鋪的活動，打造屬于店鋪的品牌氣息。

2、針對在店鋪購買過商品的新客戶來說

這時候，需要做的是分析客戶的信息，將得到的數據進行分析，把每位客戶進行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到商品的時候，收到的信息應是介紹我們的服務、售后和注意事項等，讓客戶感受到我們的服務。

對于超過3個月沒有復購的客戶來說，我們更多發出的信息是店鋪的優惠活動等召回信息，引起客戶的關注。

在這里我們需要注意：無論店鋪社群營銷形式如何繁復，第一原則是內容可以真正打動粉絲的心，用內容去觸動粉絲的內心，只有建立完整、清晰的營銷思路，才能提煉出商品與粉絲之間最精準的核心點，從而做到最大的吸引點，否則引來多少粉絲都是沒有的。

3、在店鋪運營前期積累可觀數量的粉絲和老客戶之后階段

活動的受眾群應當徹底開放，就算是剛剛進入的粉絲也能完全參與。將往期活動的活動情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長期參與我們的活動就能得到店鋪的獎品，增加與店鋪的粘性。同時，這些信息還應該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來信賴感。

4、在進入粉絲營銷的后期

不斷根據粉絲們的喜好、情緒變化進行調整，同時需要扣緊社會熱點，粉絲的關注點也會不斷變化，所以粉絲營銷要圍繞時勢而變。

在粉絲營銷中，就必須管理好每個環節的內容，讓每位客戶產生更大的價值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進店鋪營業額，讓店鋪做強做大。

店鋪要提升粉絲流量，就要借助活動海報和創意廣告幫助。雖然這個活動和廣告有可能并沒有推店鋪的商品，但也提高了店鋪的品牌關注力。看似兩者毫無關系，但也吸引了眾多流量。通過活動海報和創意廣告，店鋪粉絲也會不斷上漲。

在粉絲營銷的過程中，能給客戶帶來更多好的體驗，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進一步了解商品。期間不斷促進粉絲的沉淀，帶動了店鋪描述、服務和物流三項評分指數逐步上升。

店鋪DSR的上漲，對店鋪自然搜索流量有著重要的權重影響。隨著DSR評分的上漲，整個店鋪的手機淘搜索量也不斷上漲，增加了全店整體流量。

火蝠電商小編分別講述粉絲與老顧客的方法，歸根到底就是讓粉絲轉化為老顧客，讓老顧客也享受粉絲的新鮮感，這樣才能使店鋪的老顧客規模擴大，跟隨時間長。