淘寶客服托管（售前客服托管工作內容）

　　隨著電商的發展和普及，網購也是走入了千家萬戶，但是網店越來越多的同時客服就顯得不夠用，專業的客服更是不好找。專業的客服不僅要有良好的服務，還要求打字和回復的速度，還要有專業的銷售技巧和溝通技巧，這樣才能更好的為店鋪服務，很多店鋪自建團隊，但是客服的效果并不是很好，還要浪費很多的時間和成本，專業的客服托管的由來，就是為網店提供專業的客服服務，就是幫助網店店主解決繁瑣的事宜，可以塑造店鋪形象，提高店鋪的轉化率。

　　那么專業電商客服托管公司有什么優勢呢?

　　1.降低成本

　　現在市場上招聘客服的成本很高，萌萌客客服托管公司的秦經理曾簡單統計過，在普通的城市客服的工作也得在3000以上，還不算租用場地和設備的費用，一個網店需要倒班的情況，所以一個客服是不夠用的，而且客服不能天天在線，排班也會有困難，客服休息網店就會流失顧客，專業的電商客服托管公司有自己的辦公場地和設備，給員工提供宿舍，節省成本客服的在線時間7-15小時無間隙的替換班，沒有休息，也會有足夠的客服進行輪休，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

　　2.培訓管理

　　店主不用再自己招聘和培訓客服了，客服托管公司的客服都是經過嚴格刪選的，客服都是有經驗的客服，現在市場上的客服門檻比較低，所以業余的客服也就很多，托管客服不但是受過專業培訓和考核的也是從事過網店工作的，在實戰工作中積累了很多經驗，公司不斷招聘客服，就是保障店鋪不會因為客服離職而無人打理，專業的客服服務意識更強，能夠給顧客提高購物的滿意度，。

　　3.工作穩定

　　店主不用花心思花費在招聘培訓等等方面，客服團隊都是有專門的部門進行管理，客服的流失性也會減小，在團隊工作中客服有激情，工作有溝通的平臺，服務的熱情高，公司也會給客服提供晉升的空間，讓客服在工作中更加的有安全感，更加的穩定。

　　4.提高轉化率

　　專業的托管團隊的客服都是經過專業培訓的，而且都有比較久的工作經驗，懂得專業的交流知識，有獨特的交流技巧，不但能幫助客服答疑解惑，還擁有服務的專業知識，省去了店主招聘和培訓的時間。萌萌客托管客服公司的客服主管曾提示，良好的服務態度，提高店鋪的轉化率。最大限度提高訂單成交率。每天7*15小時長時間在線，除春節之外所有節假日無休，完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。

　　綜上所述：專業的電商客服托管公司，不僅客服是專業的，還保障了客服工作的穩定，給您節省成本，客服都是經過專業考核之后才能上崗的，店主不用再擔心自己的店鋪無人打理，可以把時間放在其他的事情上，來提高店鋪的效益。