淘寶客服是什么？客服工作技巧有哪些？

　　淘寶客服是什么？淘寶網店在日常運營中會遇到各種各樣的問題來找淘寶客服，其中最主要的就是客服工作沒有做好。客服工作最主要的就是在顧客進店后快速有效的給顧客解答各種問題；主要負責店鋪頁面的展示，同時負責為顧客提供商品信息。

　　1、客戶的問題

　　客服就是客戶的客服，如果說客戶來咨詢產品的問題是想咨詢網店的服務以及售后什么的；那么首先我們就要了解客戶是如何對淘寶網店提出要求的。對于客戶提出要求的話；首先，我們就要想清楚客戶提出要求后，我們如何去做這個事情并解決這個問題；第二個問題便是向客戶展示這個產品的優點和賣點，這是顧客最關心的話題；第三個問題則是在客戶提出要求后我們如何去解決這個問題；最后就是幫助用戶解決這個問題。這樣的話就可以避免在服務過程中發生爭執；影響到用戶體驗。

　　2、成交的關鍵

　　淘寶客服要想在店鋪成交，除了產品之外肯定還有很多其它的因素。其中很重要的一點就是客服需要對產品以及服務提出自己的看法，同時要向顧客說明自己的產品非常熱銷。當顧客看到你的產品之后，就會很容易產生購買欲和購買欲，從而成為你接下來成交的關鍵。

　　3、訂單分析及運營建議

　　作為客服，要懂得分析顧客的購買需求，并提供有針對性的建議。這對于我們來說很重要。例如：我們店鋪中訂單量較大，需要針對某一款商品進行特定地優化和調整，這時如何調整就成為了非常重要的一環。

　　4、客服日常服務用語

　　日常服務用語是指服務的及時性、準確性和專業性。客服服務用語包括：顧客姓名、地址、聯系電話、公司名稱、時間、郵箱等信息。在客服服務中最重要的是與顧客及時溝通。及時告知顧客優惠活動、優惠券、物流信息等。及時告知顧客優惠信息，及時提醒顧客下訂單；客戶下單后客服應在1-3個工作日內與顧客聯系說明購買流程（建議在3個月內與客戶聯系確認）。在回訪中注意服務用語、溝通用語等的細節。

　　5、客服工作技巧

　　客服在工作中要有一定的技巧，一定要熟練掌握產品的特點，產品的賣點，如何利用賣點提高客單價等等；一定要注意溝通語言的用語，說話時盡量使用文明用語，不可以帶有侮辱性等等詞匯；銷售技巧一定要具備，讓買家感覺到你的真誠與熱情。以上就是淘寶代運營在哪里找客服主要內容了，相信大家看完之后對于淘寶代管公司找工作的流程以及客服的技巧都有了一定的了解。找工作最主要的就是要有能力，因為有能力才會吸引更多游客前來購買商品為店鋪帶來更多的流量同時也為店鋪增加了利潤。但是選擇代運營公司時要有自己的主見，要能根據自身情況來選擇適合的代運營公司；不管你是選擇平臺還是個人都應該要做到有自己獨立思考和判斷出決定自己方向的能力。想要對網店代運營行業有一個清晰的認識并且在其中找到一個可以幫你的平臺以及找方法，同時也能提升自身職業素質和專業能力，這是非常關鍵和重要滴！