店鋪流量異常，該怎么去找出問題然后解決？

  店鋪隨時出現的各種流量問題，該怎么分析解決呢?如果店鋪的轉化率在百分之五，那么就代表一百個人里有五個人來購買我們的產品，那么如何才能讓更多的人來購買?這種情況有兩種解決方法：

  第一種是想辦法提高店鋪的轉化率;第二是直接提高店鋪的流量。流量的分析，一般是借助淘寶官方的生意參謀的流量看板里，看店鋪是從什么時候開始流量下滑，同時集合店鋪層級走勢分析原因。可進入生意參謀-品類-商品效果。看每一款商品的流量情況。

  開店的目的就是賣產品，最終的目的就是讓客戶購買產品達成成交。在流量不變的前提下，當店鋪的轉化率出現持續下滑的現象，說明店鋪的成交人數減少了。

  這樣不僅降低了收入，而且轉化率的持續下滑，也會影響淘寶的推薦。因此我們要找到轉化率低的原因，對癥下藥。轉化率下降一般有如下幾個原因：

  1、價格

  很多賣家銷量不好的時候習慣低價促銷。等轉化率上升之后再提高價格。但是當價格提高的幅度過大時，往往會對該產品的轉化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調整產品的價格情況。而且也要注意競爭對手的價格變化，這個對于轉化率的影響很大的。

  2、評論

  評價和買家秀，也是影響轉化的一個重要因素，當產品中差評太多的時候，會直接影響到店鋪轉化率，從而造成流量下降的情況，甚至有的時候幾個差評會殺死一個爆款。所以一定要做好客服培訓，出現差評一定要和客戶溝通，找出差評原因，對癥下藥。

  3、主圖及詳情頁

  在手機端流量占比越來越大的當下，因為手機端流量喜歡及時間的碎片化，詳情頁對于轉化率的影響越來越小，主圖的影響越來越大，所以主圖很重要。

  點擊率下滑引起流量下滑，點擊率在新品尤其重要，點擊率的高低直接影響淘寶給所給的展現量，點擊率越高，說明產品越被關注，淘寶相應給的展現越大，反之越少。

  影響點擊率的主要因素有如下幾個：

  1、主圖

  為什么有的時候改動主圖會導致“降權”?因為點擊率和轉化率是權重的兩個重要因素。都知道更吸引人的圖片可以提高點擊率，但同時不能主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。如果更換之后轉化率反而降低了，那么就說明權重下降了。因此換圖之前要做好測試工作。

  2、競爭對手分流

  強大的競爭對手也是導致寶貝點擊下降的原因之一。如果店鋪的產品之前賣29.9元，競爭對手突然以低價促銷活動加入到市場競爭中。這時候產品的點擊率自然會降低。其次可以從挖掘自身產品與競爭對手的產品差異做起，找到客戶必須買自家產品的理由。總結出店鋪和競爭對手的優勢、劣勢，以及買家對產品的關注點。

  3、店鋪是否存在違規行為

  轉化率的數據需要每天關注，下滑情況可以每天監控，是個循序漸進的過程，但如果當流量突然快速下滑，甚至下滑嚴重時，我們就得排查一下店鋪是否出現違規行為了。最常見的違規行為如下：產品質量不合格出售假冒偽劣產品、違反廣告法有虛假夸大描述、刷單虛假交易、以及違背承諾。當出現違規時，店鋪的權重會迅速下降，這個需要自行檢查，同時也得排查店里其他寶貝有沒有相應違規。并及時調整。

  4、DSR評分

  店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：

  寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。(每天計算近6個月之內數據)。DSR評分太低我們的店鋪將會受到活動報名的限制，如天天特價需要動態評分達到4.7。雖然淘寶目前已經降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一，當DSR評分飄綠時，流量必然會收到影響。

  5、退款率過高

  退款率過高時，甚至高于行業平均水平，也會影響到自然流量。可以通過，生意參謀-服務-維權概況中，找出寶貝在30天內的退款信息及原因。通常客戶退款原因是發貨速度過慢，要么就是產品質量和描述有差距，產品圖片和產品詳情頁不符等等。或者是客服前期沒有給消費者提供很好的購買意見。可以通過旺旺對客戶進行回訪，詢問退款原因。并做出相應調整。

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