天貓店鋪運營總結與分析報告模板（天貓店鋪運營的工作總結）

　　電商運營其實是由許多瑣碎的小事構成，其實更準確的應該這么說：運營是一件有層次感的工作，很多時候，你是需要先準備做好一些瑣碎的小事，然后再以此為杠桿點，去撬動更多事情的發生。

　　問題一：

　　飾品店鋪現狀描述：店鋪主要經營千元以上到萬元的高端飾品，且不是大家熟知的特色飾品種類。1000元左右客單價；寶貝大都是孤品，手作非批量，滯銷率很高；一口價沒有折扣；店鋪轉化率低；推廣投入產出低；流量引流不精準，收藏高；搜索也不好做；活動報名不上；具體可進店查看便知。求高人指點，這樣的產品該怎么做？

　　回答：

　　目前店鋪的產品定位是小眾人群，所以普通商品的操作手法不適合您的店鋪。

　　三點運營思路僅供參考

　　1.店鋪做好老顧客維護，以及包裹營銷。

　　原因：這個產品對應的人群質量很高，同時是小眾人群，我們需要優化的是回頭率和復購率，還有就是口碑引導。

　　2.運用直通車、鉆展引入精準流量，作為店鋪日常流量的補充。

　　原因：店鋪在老客戶積累還不多的情況下，我們需要引入流量來補充，在操作直通車和鉆展時不求流量多，只追求盡量精準客戶，這就需要您做好店鋪畫像人群的分析了。

　　3.您的產品適合玩社群模式，在全網通過興趣點來積累潛在用戶，將喜歡孤品手工飾品的人群都聚攏到您的周圍，通過深挖產品的文化底蘊，寫出故事來轉化這些潛在用戶。

　　原因：您的產品適合玩故事文化，那就發揮產品的特色，喜歡孤品手工飾品的人對這樣的產品是沒有抵抗力的。

　　問題二：

　　女裝店鋪現狀：店鋪轉化率不高直通車轉化也不是很高，爆款數量較少，采用清倉，報活動方式來提高轉化率，但效果不是太好。

　　回答：

　　查看了店鋪所有產品，按銷量對產品做了排查分析。

　　提升轉化率，5點優化建議僅供參考

　　1.服裝類目的轉化率和模特圖關系很大，模特圖能給顧客聯想穿上身的感覺，所以模特圖很重要。

　　2.產品全部為平鋪圖，可能為了凸顯印花，花色圖全部做了灰色背景，這樣非常影響顧客對品質的第一印象，建議重新調整配色。

　　3.顧客對款式的感覺，更大的是追求上身效果，而不是單純的款式，所以，主圖，花色圖，描述圖，建議全部換位模特圖。

　　4.產品詳情頁，對細節描述不夠，建議從上身細節效果，洗滌方式，皮膚觸感，透氣性，配搭，穿著場景等方面，強化用戶體驗感。

　　5.在生意參謀后臺多看看店鋪流失顧客去了哪里，仔細分析你競爭對手的產品及詳情頁描述、價格競爭情況，盡可能的在款式，描述，圖片，價格等方面，超越你的競爭對手。

　　問題三：

　　店鋪是新入駐的新店鋪，沒有經營網店的經驗，給點建議性的計劃，現在店鋪的銷量很不好，年前還可以，過完年銷量都掉沒了，流量突然就少了很多，重新上了新品，但沒有計劃去推，求新品的經營計劃，求流量的提升方法。謝謝

　　回答：

　　1.新店剛入駐天貓流量少算比較正常的現象，除非你是線下大牌，不然本身品牌搜索力不夠，加上沒有熱銷品類目搜索關鍵詞也無法引流到店，所以流量肯定會比較少。

　　2.做品牌是口碑積累的過程，這個急不來，你能做的就是控制好產品質量做好服務，這個是你目前可控的的事情.

　　3.店鋪熱銷款這個是你現階段急需要做的，挑選出你店鋪收藏、購買、評價最好的1-3款寶貝，先從這幾款寶貝下手，參考同類賣得好的幾家商家，看他們的標題、詳情怎么做，先做好寶貝內頁自身的優化，在轉化率不錯的前提下然后配合直通車、鉆展定向等付費推廣或高返利網站提高流量和銷量，人氣有了、銷量有了、評價不錯，那寶貝的自然搜索流量就會增加。

　　問題四：

　　女裝店鋪現狀：店鋪做了一年多一點點，去年就4月份好一點點，五月分天貓改了之后一直沒有什么起色，流量，轉化都很低，一直都不是很好，可以幫看看什么原因嗎？

　　回答：

　　1.店鋪裝修缺乏品質感，會嚴重影響顧客購買信心，建議提升店鋪裝修的品牌感。看了你的產品，雖然做韓款，其實算是杭派女裝，建議去天貓的品牌部去參考下他們的詳情頁.

　　2.店鋪做休閑女裝，但請注意時尚休閑和運動休閑的分別，建議盡可能專注在一個細分領域，做出自己的特色。女裝店鋪太多，沒有自己的特色，很難存活。任何生意都是靠回頭客的，沒有特色，就沒有回頭客。

　　3.建議你重新認真拍攝產品圖片，真實多角度細節圖，才能讓顧客感受產品品質，提升轉化率。

　　4.注重模特上身效果，模特漂亮無用，要選擇身材與你服裝版型匹配的模特。尤其是褲裝類模特，女生很建議褲裝上身后，很多關鍵部位的褶皺。貴店圖片在這方面似乎完全沒有注意到。

　　5.有能力的話，盡可能讓店內產品成套搭配，以提升連帶銷售，提升轉化率。店鋪風格定位也要盡快確定下來。

　　6.關聯區不要放超過4個鏈接，鏈接太多會被系統判定影響用戶體驗，從而降低你的產品排名，這是基礎知識。

　　問題五：

　　店鋪現狀：有爆款，但其它產品的轉化率不高，全店總體的客單價比較低，尤其在手機端問題嚴重．店鋪產品以名品為主，所以利潤率低．很難在價格上做文章．報活動也比較難上．基本上都依靠自然流量支持．

　　回答：

　　1.店鋪產品多而全，有爆款產品，但其他產品銷量不好，單品利潤低，活動難通過，在做店鋪優化首先要抓住自身的優勢點：有爆款和產品多而全，利用爆款來帶動其他產品（關聯），產品多而全但是單品利潤低，那就組成套裝來提高銷量和利潤。

　　2.圍繞爆款來組合幾個爆款套裝，利用組合套裝的功效效果來引導顧客購買套裝，建議制作專題頁來展現，并賦予主題，如：網紅達人推薦套裝，具體會有什么樣的功效，原理是什么，實驗效果等等，可以形成一系列的故事.

　　3.根據店鋪生意參謀數據反饋，自行組合買家最受歡迎的套裝，套裝只要比單品加一起稍稍優惠點就行，在旺旺聊天時候提醒買家購買套裝.

　　4..優化店鋪首頁，避免雜亂無章，讓顧客可以輕松找到自己想要看的區塊，而不是在一整個首頁中去一個個找自己想要的產品。

　　5..尋找第二梯隊的產品，降低活動報名時候的價格，打造第二人氣爆款.