電商網店找客服外包公司需要注意哪些方面的問題（電商網店找客服外包公司需要注意哪些方面）

　　隨著電商行業的不斷發展，網店對優秀客服人員需求量大，為了滿足市場需求，客服外包出現了。為網店主解決了服務質量差、客服人員數量不能保證、服務成本浪費的問題。那么所有的客服外包公司都是好的嗎?答案是否定的，下面跟著小編看一下找客服外包公司時都需要注意哪些方面吧。

　　一、注意資質

　　公司規模可以從網上查詢服務商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環境，高注冊資本的服務商承擔的公司相關責任更大，也能從側面說明公司的資金運營實力。質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是客服服務和兩大重要資質認證。

　　二、注意規模

　　一個公司的規模是否健全關系到公司業務的完成效率，如果效率不達標，也會給公司造成一系列的損失。萌萌客客服外包商表示，找客服公司時，應優先選擇規模較大的外包公司，這樣對我們的業務數量有保障性。

　　三、注意怎樣保證服務質量

　　服務質量網店主關注的焦點。一般客服公司會提供客服人員的聊天記錄、響應時間、轉單量等相關的數據，網店主可以隨時掌握客服工作狀態，如果有客服人員不能解答的問題，也可以通過線上工具及時詢問負責人。

　　四、注意合同

　　商業合作最重要的就是合同簽訂，所以在簽訂合同是一定要注意合同里有沒有明確的合作起始時間、客服人員的工作時間、客服人員的業務范圍和工作權限及雙方的權利和義務，以及違約需要承擔的責任。

　　五、注意成本

　　服務成本的合理才會使雙方達到雙贏的地步。萌萌客客服外包商表示，如果服務成本過低，就有可能無法保障服務質量;服務成本過高，使公司財務吃不消。

　　六、注意人員素質

　　外包客服普遍比自聘客服的人員素質要高。因為客服公司有專門的培訓系統能夠培訓出專業的客服，并且外包客服都是大專以上學歷，學歷越高素質越高，越能快速接受新事物。