如何處理好拼多多網店中的差評？

如何處理好拼多多網店中的差評？大家都知道做電商這個評價對店鋪的影響很大，不管是好評還是差評都對店鋪的影響很大，特別是差評這一塊對店鋪影響比較大，差評處理不好將直接影響店鋪的權重，那么作為買家我們應該如何有效地處理差評？

一、差評的影響力。

對產品的轉化率有影響，現在消費者在購買產品時都會參考評價，如果評差過多將直接影響消費者下訂單，造成轉化率降低。

對店內近90天動態評分與描述相符，物流服務、服務態度等因素進行了動態評價。假如你的商店評價過多，動態評分就會逐漸降低。

二、為什么會出現差評。

貨物質量問題，生產上沒有嚴格的控制，工序粗糙都會導致質量問題，但優質的產品才是核心競爭力。

不符合描述、產品即為何物，絕不能作虛假宣傳。

后勤方面存在的問題，物流周期過慢，都會導致顧客不滿意。

客戶服務態度，客服回復要及時，遇到問題也要快速解決，同時保持良好的心態，尋找解決問題的方法，多和消費者交流。

三、如何解決售后問題。

推銷環節：真實地描述寶貝，不要夸大宣傳，是什么就是什么。貨物圖片真實，不可變形。照片的細節建議在詳細的頁面中注明。如：由于照相、燈光、各個顯示器顯示效果不一致等原因，您在店內看到的商品圖片可能與所收到商品顏色有差別，請諒解，以實物為準！客戶服務態度友好，熱情禮貌。

售中環節：關注快遞信息，如有問題，及時與買家溝通。如買主的收貨人地址不在配送區域，一定要事先與買主聯系。如詳細內容：“偏遠快遞無法送貨，需自提。”

售后環節：惡意差評舉報，您可以到拼多多管理后臺-商品管理-評價管理-查看評價，舉報惡意差評。

賣方及時回復解釋，告知問題發生的原因，并提出改善建議。假如對商品本身如此，因買主的誤解而造成認知上的差異，一定要向買主解釋，并在掌柜的回函中解釋說明。

積極配合處理，在合理范圍內滿足客戶提出的售后申請，包括退款、補貨、維修等。