營銷節點為什么要選擇客服外包？這4點說清楚

  　　每到促銷節前，都會有拼多多電商找客服外包公司合作，為什么會如此呢?下面咱們就來分析一下促銷節時拼多多電商會選擇客服外包的原因。

  　　1、促銷節對客服的臨時需求　　許多拼多多電商的關鍵營銷活動周期中，短時間內招聘員工極其困難，培訓和人員薪酬成本較大。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服需求激增，且平時生意可能對客服的需求并不旺盛。活動期間的呼入和呼出服務只需要短期的客服。重要營銷節點的客服咨詢和訂單數量可能是通常一個月的三到四倍。如果自建的大型客服團隊此時滿足需求是不現實的，活動結束后裁員也是不穩妥的。這時候客服外包是最好的選擇。

  　　2、客服服務時間更長　　在促銷節時，電商對客服的在線時間跟平時是不一樣的，不止是16小時，618、雙十一、雙十二當天都是24小時或者十八九個小時的，這點店主自己招聘的客服很難滿足，而外包公司的客服可以保證每天至少16個小時的在線服務，更好的公司可以每天24小時在線。可以保證店鋪不錯過任何一單生意，而且這個服務時間段是店主可以定制的，這對做活動的電商很有幫助。

  　　3、安全性更強　　萌萌客客服外包公司的市場經理在接受采訪時曾分析過：客服外包公司通過多年的磨練，在技術、質量和經驗上都有了非常多的進步，通過第三方數據顯示，將客服工作狀態以數據的形式呈現給商家，讓商家更安心，促進雙方的合作。并且為了保障商家信息的安全性，外包公司與商家簽訂保密協議，即使終止合作，保密協議仍然有效。

  　　4、可以降低店家促銷活動時的壓力　　店家自己招聘，需要付出人力、物力、時間的成本，甚至因為人員的流失而造成的沉沒成本會更高，而和客服外包公司合作，以上這些就都不需要進行考慮。店家就可以把更多的精力和時間投入到產品的提升和銷售渠道的拓展上，能夠更大程度的提高店鋪盈利能力。

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