拼多多2022年春節期間商家及平臺服務調整公告

  為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，綜合考慮相關業務變化情況，拼多多對2022年春節期間的商家及平臺服務作出如下特殊規定：1、商品管理1.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日23:59:59以前處理完畢。

  1.2. 商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復正常。

  2、發貨規則2.1. 發貨相關規則調整請見《拼多多2022年春節期間發貨相關規則調整公告》3、售后服務3.1. 商家處理時限調整3.1.1. 若訂單商品參與了2022年春節不打烊活動 且訂單成交時間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，則商家處理時限不做調整。

  3.1.2. 其他訂單的商家處理時限按下述規則調整：（1）消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請已發貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄，或者修改已發貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調整為5天；消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請未發貨場景的僅退款，或者修改未發貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

  （2）消費者申請平臺介?，且平臺在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調整為5天。

  （3）消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調整為15天。

  （4）商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發貨時限調整為15天。

  3.2. 消費者處理時限調整3.2.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調整為15天。

  3.2.2. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間發出售后換貨/補寄商品的，待消費者確認完成的時間調整為15天。

  3.3. 特殊售后服務調整3.3.1. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，已發貨訂單退貨退款場景的極速退款服務關閉。

  3.3.2. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，縮短商家處理時限功能關閉。

  4、客戶服務4.1. 若商家參與春節不打烊活動，則2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間商家的消費者服務體驗指標等正常考核，包含但不限于消費者服務體驗分、3分鐘人工回復率、糾紛退款率及投訴率服務指標。

  4.2. 未參與春節不打烊活動的，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，平臺不對商家的消費者服務體驗指標進行考核，包含但不限于消費者服務體驗分、3分鐘回復率、糾紛退款率及投訴率等。

  4.3. 自2022年2月8日00:00:00起，消費者服務體驗指標考核恢復正常。

  4.4. 為了保障消費者購物體驗，商家應盡早對店鋪在春節期間的經營作出安排，及時調整客服機器人的設置等，準確告知消費者店鋪工作時間。

  5、店鋪審核5.1. 商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期間提交的入駐申請（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質、經營許可證等審核，下同），平臺將在2022年2月12日23:59:59前完成審核。

  5.2. 商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2022年2月12日23:59:59前完成審核。

  5.3. 商家在2022年2?10日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復正常。

  6、正品發票6.1. 若消費者在訂單交易成功（交易成功，指消費者主動確認收貨或系統自動確認收貨,下同）以前申請開具發票，且交易成功時間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家應當在訂單交易成功后20天內為消費者開具發票。

  6.2. 若消費者在訂單交易成功后30天內申請開具發票，且申請開票時間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家應當在消費者發起申請后20天內開具發票。

  6.3. 若消費者在訂單交易成功后30天（以下簡稱開票期）內仍未申請開票的，且開票期屆滿時間在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內根據系統默認信息開具發票。

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