拼多多代運營：如何維護爆款？

　　人人都想打造爆款，但是爆款打造成功之后就結束了嗎?爆款起來之后是一定要做好爆款的維護的，這樣不僅能延長爆款的發展周期還能帶來更多的利潤。今天我們就來說說爆款到底要怎么維護。

　　一、DSR

　　1、描述

　　DSR中的描述相符這一項非常的重要，一般要提高描述相符這一項需要把控產品的質量和商品的詳情頁描述相符，不要出現誤導消費者的一些內容。另外出庫時要檢查自己的產品，要實事求是而不要夸大描述這樣能減少描述相符這一項的低分。

　　2、物流

　　DSR中的物流服務提升相對來說比較容易，首先要提高自己的發貨速度，盡量在24小時之內發貨這樣會大大提升物流服務這一項的評分。然后選擇快遞公司盡量選擇物流比較快的不要因為貪便宜把店做死了。如果出現物流問題要及時跟買家溝通安撫買家情緒而不要把問題直接踢給快遞。如果出現丟件、漏件、送錯等問題請先賠付買家然后再跟快遞公司協商。

　　3、服務

　　不管做什么生意服務態度這一項都很重要，雖然拼多多的人群大部分是三四五線城市的但是如果服務態度夠好一般也不會為難你的。做到三個第一：第一時間回復買家、第一時間解決買家問題、第一時間反饋問題進度。不要賣出了東西就不管售后了。如果朋友特別難纏的買家千萬記住不要辱罵買家但是如果買家辱罵可以進行舉報就可以了。

　　二、庫存調控

　　爆款的爆發期需要的量會很大這時需要注意自己的庫存，不要因為產品發不出貨受到處罰影響產品的爆款時長。一定要隨時注意自己的庫存，還有多少了解自己產品的生產周期需要多久。

　　三、評價管理

　　產品的評價會直接影響產品的轉化率，所以一定要保證自己產品沒有差評被置頂，做好客戶的服務工作避免出現差評置頂影響轉化率，一些良好的解釋回復也可以打消差評的影響。

　　四、問題收集

　　不同的產品會出現不同的問題，可以把這些問題收集起來根據消費者的問題，優化自己的產品、服務、詳情頁、主圖、描述等等，最大程度減少因為消費者誤解產生的問題!