拼多多售后服務流程圖（拼多多售后服務流程視頻）

　　總結一下，大致有一下幾點因素：

　　1.買家素質問題：因為拼多多平臺現階段主要走的是低價傾銷、廠家直銷等路線，所以吸引的人群素質并不是太高。原因很簡單，市場大媽的心態，這個我就不多說了，一些人總是想花1塊錢就能淘到１００塊錢的東西，有句話說的好：“想要高質量的產品必須接受他出眾的價格”。

　　解決辦法：商品描述符實，客服不要答應一些虛的承諾。

　　2.產品本身的問題：有的老板喜歡產業帶收購殘次品等進行加工，這些產品本身就是不合格的，就算整改了也不會規范。還有的老板為了追求低價，忽視產品的本身質量問題，想靠低價在多多闖出一片天，殊不知到最后害了你自己，動態分掉了，活動報名不了。

　　解決辦法：低價確實可以讓消費者感到實惠，但是不要忽視產品本身。

　　3.寶貝描述問題：這個問題比較常見了，網絡銷售，消費者能只管看到的有三種方式： 視頻、文字、圖片。為了增加轉化率往往都要求美工給自己的產品做出一套轉化非常好的詳情，但是你們想過沒有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產品本身并沒有圖片的那么夸張，買家收到貨之后就會有一定的心理落差，從而導致低打分的產生。

　　解決辦法：做一套好詳情的出發點是好的，但是千萬不要搬起石頭砸自己的腳。

　　4.客服回復問題：眾所周知，拼多多關于客服平臺這塊算是非常簡陋了，網頁版確實有很多不足之處，這個沒什么可說的，我只說說我們能改進的。先說客服術語吧，一些快捷的回復用語一定要編輯好了，客戶需要的話只需要點擊兩下鼠標。然后就是語氣問題，與客戶溝通的時候可以加上一些語氣詞“啦”“呢”“哈”“呀”“喲”等等，網絡能看到的只有文字，有時候不加語氣詞客戶可能會錯意，加上語氣詞是不是感覺明顯親切了很多呢？然后就是耐心了，又得人剛接觸網購，不懂得基礎操作，這些都需要我們客服耐心的去指引，導購。

　　解決辦法：提高客服接待能力，盡量調整自己的語氣和專業程度，對產品的了解一定要透徹。

　　5.快遞發貨問題：這個其實真的沒什么好說的，想要快就不要省錢，二通一達算是主流快遞了，不要省那一塊錢。買家素質什么樣心里都是有數的，老鐵們自己考慮哈。

　　解決辦法：建議發中通、圓通、韻達等，相對較快，順豐排除在外，用不起。

　　6.買家不點擊物流和服務：這個相對比較常見了，基本上都是一些剛接觸的小白買家了，根本不知道下面的打分還要勾選，純粹按照系統推薦就評價了，很是苦惱。

　　解決辦法：放張引導打分的卡片或者電話、短信回訪引導。

　　其余一些細節：可以放一些小禮品呀、引導買家打分的卡片呀（當然不是好評返現卡哈）、收貨之后及時的電話回訪呀等等，都是很好的手段。

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