客服外包公司有前途嗎（客服外包公司工作怎么樣）

　　自電商客服外包行業出現以來，對客服公司服務效果褒貶不一。不少商家表示客服公司不如自己招聘客服來的實在，客服也能在身邊，質量更有保證;也有部分商家表示客服公司挺好的，省時省力省錢，解決了商家存在的服務問題。其實，客服公司的確有好壞之分，不正規公司對商家帶去了劣質服務，導致商家對客服公司差評，對外包行業造成了不良影響。下面教大家區分有實力的客服公司，讓大家識別哪家客服公司是好的。

　　一、培訓實則是“授之以漁”

　　電商客服人員經常會遇到各色各樣的客戶，客服人員培訓的都是常見問題，這些問題普通客服也能處理好。客服人員處理客戶罕見問題的能力，才是證明客服公司實力的方法。萌萌客客服外包公司張經理表示，好的客服公司不會讓客服照搬話術，而是通過案例，教客服靈活變通，提高客戶危機處理能力。

　　二、有明確的發展規劃

　　簡單來說就是公司未來的計劃。沒有規劃的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個好的結果，真的只能相信運氣了。一家正規的客服公司其規劃一定是清晰的。

　　三、用專業保證質量

　　服務質量是所有商家都關心的。萌萌客客服外包公司張經理表示，有實力的客服公司設有專業培訓、質檢部門和團隊，掌握了維護客戶，服務客戶，安撫客服等方面的技巧;并通過質檢系統和數據系統為監督客服工作狀態，保證服務質量。