京東外包客服一般做什么的（京東客服工作如何）

　　客服是京東網店的靈魂，不僅影響網店的轉化、服務質量，還代表著網店形象。目前京東客服的主要來源有兩種，一種是自己招聘;一種是外包給專業客服公司。不過，相對來說京東客服外包的呼聲較高，主要為是因為客服公司的客服不管是專業性還是服務質量上都優勝自聘客服，那么同樣是招聘客服，怎么差距會這么大呢?京東客服公司怎樣得到優質客服人員的呢?我們來分析一下步驟。

　　怎樣得到優質客服

　　1、招聘上

　　招聘這個環節很重要，初步篩選客服，從客服素質、經驗、學歷等過方面進行優勝略汰，挑選出有電商服務經驗、對客服工作有興趣、有熱情的人員，為以后的培訓和管理做奠基。萌萌客客服外包商表示，好的客服公司招聘客服的客服都是大專及以上學歷，有2年以上客服經驗。

　　2、培訓上

　　京東網店招聘客服，雖然店主親自給客服培訓，但是并不專業。萌萌客客服外包商表示，外包公司會對客服進行嚴格的培訓和考核，能夠在短時間內了解店鋪知識和內容。并且外包客服具備一定的銷售和溝通的技巧，而且服務意識也比較專業，不僅能提升店鋪的轉化率，而且對于店鋪的形象有著很高的提升。

　　3、管理上

　　客服公司有自己的管理制度，大部分都是靠客服自覺遵守。比如面對消極怠工、工作不積極的情況，客服公司會通過績效考核，和提成式發放工資，讓客服自覺工作。并且客服公司通過內部提升，讓有能力客服有施展才華的機會。

　　客服公司管理正規

　　4、質檢上

　　客服公司不僅通過客服人員的培訓提高客服，還通過專業的軟件系統、第三方績效工具和客服質檢系統進行服務質量的提高。其中軟件系統和第三方績效工具是商家隨時都能檢查到的。客服質檢系統則是客服經理、客服組長定期抽查的，通過抽查及時發現問題、解決問題，經過總結經驗避免類似問題再次發生。通過軟件系統提高客服質量。

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