網店代運營-深圳品質消費院發布租車平臺NPS及消費者行為調研結果

       10月30日消息，深圳市品質消費研究院近日在福田區消費者委員會的指導下，對消費者關注度較高的10家租車平臺開展了NPS及消費者行為調研。10家租車平臺分別是神州租車、攜程租車、一嗨租車、哈啰租車、悟空租車、凹凸租車、飛豬租車、楓葉租車、租租車、聯動云。據了解，NPS（Net Promoter Score）即顧客凈推薦指數，調研通過針對租車平臺資質、訂車流程、租賃價格、車輛情況、人員服務、增值服務、提還車便捷性、下單便捷性、安全保障及平臺知名度共10個維度，了解消費者對租車平臺的推薦情況。本次調研的10家租車平臺分為自營型和平臺商家合作型兩類。調研顯示，自營型平臺更受消費者推薦。自營型平均NPS口碑凈推薦值為21.0，平臺商家合作型平均NPS口碑凈推薦值為18.0。調研結果顯示，10家租車平臺平均NPS口碑凈推薦值為19.2。其中，一嗨租車以NPS凈推薦值27.0位居行業第一，其次是神州租車，為26.0；排名第三的是攜程租車，為24.0。

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