國家郵政局發布第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果

國家郵政局發布第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果

       11月5日消息，國家郵政局發布對2023年第三季度快遞服務滿意度調查和全國重點地區時限準時率測試結果，本次監測對象為郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞共9家快遞服務品牌。調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。

       調查顯示，2023年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。 在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。 在區域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于84.5分，滿意度較高。

       測試發現，2023年第三季度快遞服務全程時限為54.24小時，同比縮短2.50小時。72小時準時率為83.75%，同比提升3.36個百分點。從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。

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